Zonakepri.com-Kita sudah bicara soal angka, soal data kunjungan yang melonjak, dan soal jebakan transaksional yang membuat wisatawan merasa seperti sekadar “dompet berjalan”. Sekarang, mari kita bicara soal sesuatu yang lebih hangat yakni rasa.
Di Tanjungpinang, kita sering bangga dibilang ramah. Tapi, pernahkah Anda merasa bahwa keramahan itu kadang terasa seperti formalitas? Senyumnya ada, sapaannya ada, tapi begitu ditanya sedikit lebih dalam tentang sejarah sebuah tempat atau rekomendasi kuliner yang authentic, jawabannya sering kali datar atau sekadar menunjuk arah. Di sinilah letak masalahnya. Kita butuh senyum yang punya cerita, bukan sekadar senyum karena SOP (Standar Operasional Prosedur).
Belajar dari Bali: Bukan Sekadar Alam, Tapi “Manusia”-nya
Banyak orang bilang, Bali itu sukses karena alamnya indah. Itu benar, tapi hanya separuh kebenaran. Separuh lainnya adalah manusia-manusia Bali yang luar biasa dalam mengelola interaksi.
Pernahkah Anda ke Bali? Coba ingat-ingat. Ketika Anda bertanya arah kepada seorang warga lokal, mereka tidak hanya menunjuk jalan. Mereka mungkin akan bercerita sedikit tentang Pura di ujung jalan itu, atau merekomendasikan warung nasi campur milik tetangganya yang bumbunya paling enak. Mereka tidak merasa sedang “bekerja”, mereka merasa sedang “berbagi”.
Bagaimana Bali membangun manusia seperti ini?
1. Budaya “Ngayah” yang Diterjemahkan ke Profesionalisme:
Di Bali, konsep ngayah (bekerja tulus tanpa pamrih untuk komunitas/kegiatan adat) sangat kuat. Nilai ini dibawa masuk ke industri pariwisata. Seorang staf hotel di Bali tidak melihat tamu sebagai orang asing yang harus dilayani demi gaji, tapi sebagai tamu yang harus dihormati layaknya bagian dari komunitas besar. Ini adalah pergeseran mental dari “transaksi” menjadi “relasi”.
2. Pendidikan yang Menyatu dengan Kehidupan Sehari-hari:
Bali tidak memisahkan antara belajar dan hidup. Anak-anak muda di sana sudah terbiasa berinteraksi dengan turis sejak kecil. Mereka belajar bahasa Inggris bukan dari buku teks di kelas, tapi dari obrolan santai di pinggir pantai atau saat membantu orang tua berjualan. Pemerintah dan komunitas di Bali juga sangat aktif mengadakan pelatihan yang tidak kaku, lebih banyak praktik langsung dan sharing session antar-pelaku usaha.
3. Kebanggaan Menjadi Tuan Rumah:
Orang Bali punya pride atau kebanggaan tinggi terhadap budayanya. Mereka tidak malu memakai kebaya atau udeng saat bekerja, malah itu menjadi daya tarik. Mereka percaya diri menceritakan mitologi, sejarah, dan filosofi di balik setiap upacara. Di Tanjungpinang, kita kadang masih ragu-ragu, merasa budaya Melayu kita “kurang keren” dibanding budaya pop luar. Padahal, justru keaslian itulah yang dicari wisatawan.
Tanjungpinang Butuh “Senyum Bercerita”
Lalu, apa yang bisa kita tiru? Kita tidak perlu meniru Bali secara utuh, karena kita punya identitas Melayu yang khas. Tapi, kita perlu meniru cara mereka membangun kepercayaan diri dan kedalaman pengetahuan.
Di Tanjungpinang, kita punya Pulau Penyengat, kita punya Museum Sultan Sulaiman Badrul Alamsyah, Vihara Tri Dharma, kita punya kuliner gong-gong dan otak-otak yang legendaris. Tapi, apakah penjaga tiket di Penyengat bisa menceritakan kenapa makam Raja Haji Fisabilillah begitu dikeramatkan dengan gaya bahasa yang menarik? Apakah penjual otak-otak di tepi laut bisa bercerita soal resep turun-temurun keluarganya dengan bangga?
Jika belum, berarti kita masih terjebak di level “jual barang”. Kita perlu naik satu tingkat ke level “jual pengalaman”.
Cara Santai Membangun Manusia Pariwisata
Revolusi mental tidak harus lewat seminar resmi yang membosankan. Bisa dimulai dengan cara-cara yang lebih santai dan dekat dengan keseharian:
* Obrolan Warung Kopi:
Dinas Kebudayaan dan Pariwisata atau komunitas bisa rutin ngopi bareng pelaku usaha. Bukan untuk menggurui, tapi untuk saling curhat dan berbagi tips. Dari obrolan santai ini, ide-ide segar tentang cara melayani tamu bisa muncul.
* Kompetisi Storytelling:
Adakan lomba bercerita tentang spot wisata di Tanjungpinang. Bukan lomba pidato formal, tapi lomba bikin video TikTok atau Reels yang isinya cerita unik tentang tempat tersebut. Siapa yang ceritanya paling asik, dia yang menang. Ini melatih SDM untuk merangkai kata-kata yang menarik.
* Apresiasi Kecil yang Berarti:
Pemilik usaha mulai membiasakan diri memberikan apresiasi sederhana ke karyawan. Bukan cuma bonus akhir tahun, tapi pujian tulus ketika mereka berhasil menangani keluhan tamu dengan baik. Rasa dihargai akan memicu keinginan untuk memberikan layanan terbaik.
Jadilah Teman Perjalanan Mereka
Pada akhirnya, wisatawan datang ke Tanjungpinang bukan hanya untuk melihat bangunan tua atau makan enak. Mereka datang untuk mencari koneksi, mencari teman baru, dan mencari cerita untuk dibawa pulang.
Jika kita bisa mengubah mindset dari “saya melayani pelanggan” menjadi “saya menyambut teman”, maka seluruh wajah pariwisata Tanjungpinang akan berubah. Senyum kita akan lebih tulus, saran kita lebih jujur, dan pelayanan kita lebih berjiwa.
Jadi, mari kita mulai hari ini. Jangan hanya jadi pelayan yang sigap, tapi jadilah tuan rumah yang punya cerita. Karena pada akhirnya, yang akan diingat wisatawan bukanlah seberapa cepat pesanan mereka datang, tetapi seberapa hangat perasaan mereka saat berada di tengah-tengah kita. Mari terus berbenah menuju Tanjungpinang sejahtera.
(Buana Fauzi Februari, Penelaah Teknis Kebijakan)
