Tanjungpinang,Zonakepri- Doli Nasabah Bank Mandiri Cabang Tanjungpinang menyayangkan dengan sikap yang tidak profesional dari AF (Inisial, Red), yang mengaku dari Bank Mandiri Cabang Batam, berjanji akan bertemu dengannya, untuk menyelesaikan permasalahan terkait laporan yang dibuatnya kemarin.
“Pak, saya AF, dari Bank Mandiri Batam. Saya sudah dikapal mau ke Tanjungpinang ,mau jumpa bapak Kira-kira bapak bisa jumpa tak?,” ungkap Doli, menirukan ucapan AF, sewaktu menelephone dirinya, Jumat, Pukul 16.30 WIB, (26/02/2016).
Kemudian, lanjut Doli, dia membuat janji ketemu dengan AF pada malam harinya, sekitar Pukul 19.00 WIB atau lepas Shalat Isya. Akan tetapi tidak jadi, lantaran AF menelephone dirinya sudah terlalu malam.
“Kita kan janji jam tujuh,sekarang dah jam sembilan saya mau istirahat pak, besok aja ya kita jadwal ulang,” ucap Doli kepada AF melalui ponselnya.
Dikatakan Doli, sebenarnya malam itu, dia agak heran. Kenapa AF ajak jumpa dengannya tengah malam, Padahal dia sudah janji sekitar Pukul 19.00 WIB.
Keesokan harinya, sekitar Pukul 09.00 WIB, Doli menghubungi AF yang mengakui dirinya dari Bank Mandiri Batam melalui SMSsingkat untuk bertemu sesuai dengan pembicaraan malam tadi. Namun pesan singkat yang dik irim Dolli tidak ada jawaban oleh AF yang mengaku dari Bank Mandiri Batam.
“Karena sms saya tidak ada jawaban, sekitar Pukul 11.00 siang, dengan itikad baik, saya coba untuk menelephonenya. Akan tetapi, telephone saya tetap juga tidak diangkat dan direspon, hingga malam ini,” terang Doli, dengan nada kesal.
Doli juga mempertanyakan keseriusan Bank Mandiri dalam menyelesaikan pengaduannya terkait pelayanan Bank Mandiri .
“Tampaknya hingga saat ini Bank Mandiri tidak ada itikad dan niat baik untuk menyelesaikan masaalah ini,sangat disayangkan Bank Mandiri yang sebesar ini tidak menanggapi pengaduan yang saya buat,sebenarnya ini juga perlu untuk kebaikan Bank Mandiri sendiri kedepannya ,dalam melayani masyarakat”.Tambah Doli.
Sebelumnya diberitakan, Doli Bajora Lubis, sangat kecewa dengan pelayanan yang diberikan oleh Karyawan Teller Bank Mandiri Cabang Pembantu, yang beralamat di Kantor BPJS KetenagaKerjaan (Kantor Jamsostek), Jalan Engku Putri, Tanjungpinang.
Doli hendak melakukan pembayaran tanda Daftar Perusahaan BPJS Ketenagakerjaan, di Bank Mandiri Cabang Pembantu, Jumat, (19/02/2016).
“Cuma pas sampai di loket Bank Mandiri, petugas yang ada disana berinisial ZA, mengatakan, bahwa sekarang sudah jam istirahat,” ungkap Doli.
Padahal, kata Doli, waktu itu Jam masih menunjukkan sekitar Pukul 11.40 WIB. waktu pas mau membayarkan setoran BPJS. Karena me lihat, di loket Bank Mandiri itu tidak ada tanda-tanda kata istirahat. Lagi pula para pegawai BPJS waktu itu masih melayani yang lain juga.
Karena Bank Mandiri disitu tak mau melayani lagi, lantas kamipun beranjak keluar ruangan hendak menuju ke Bank Mandiri di Jalan Tengku Umar. Akan tetapi, belum lagi kami sampai keluar ruangan, tiba-tiba petugas Bank tadi memanggil kami.
“Sinilah pak saya bantu,” kata petugas bank.
Karena dipanggil oleh petugas Bank maka dolli pundatang hendak membayar ,namun sebelum membayar petugas bank tersebut menanyakan kepada Dolli
,”Ada uang pas tak pak,Kalau tak ada saya gak bisa melayani”.tanya petugas Bank kepada Doli Nasabah Bank Mandiri Cabang Tanjungpinang.(rul)