Home » Head Line » Bank Mandiri Akui Pelayanan Kurang Memuaskan  

Bank Mandiri Akui Pelayanan Kurang Memuaskan  

mandiri

Foto Bersama Ade Kepala Cabang Bank Mandiri , Dolly Nasabah Bank Dan Karyawan Mandiri Yang Bermasaalah .ZA

Tanjungpinang,ZonaKepri-Nasabah adalah raja merupakan prinsip setiap bank dalam melayani nasabah. Kalau perbankan kurang prima dalam melayani nasabah tentu nasabah akan berpindah dan memilih perbankan yang lain untuk melakukan berbagai proses perbankan.

Bahkan jika ada oknum perbankan kedapatan kurang prima dalam melayani nasabah, diibaratkan seperti nilai setitik yang mampu merusak susu sebelanga. Namun, khilaf dan salah merupakan sifat manusia yang tidak bisa dihindari.

Seperti halnya seorang karyawan Bank Mandiri yang bertugas di loket Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Ketenagakerjaan di Jalan Engko Putri Tanjungpinang ZA belum lama ini terhadap seorang nasabah berinisial D yang hendak membayar BPJS Ketenagakerjaan di loket Bank Mandiri Tanjungpinang.

Setelah melalui pertemuan antara D dan ZA guna melakukan mediasi di Kantor Bank Mandiri tepatnya di ruangan Kepala Cabang Ade Trisna Putra, 1 Maret 2016, dengan rinci D mengisahkan kronologis kejadian dimana dirinya merasa dipermainkan dan kurang mendapat pelayanan dari petugas ZA. Satu persatu point kesalahan disampaikan D dan dijawab dengan ya oleh ZA. “Yang membuat Saya merasa dipermainkan ZA tidak melihat slip setoran dan tidak bersedia berdiri untuk melayani pembayaran, bahkan ZA bertanya kepada Saya, apakah membawa uang pas,”sebut D. Bahkan ketika D mengatakan akan melaporkan kejadian ini kepada pimpinan, dijawab dengan ZA dengan silahkan,”sebut D lagi.

Akhirnya, ZA pun mengajukan permintaan maaf dan bersalaman dengan D disaksikan langsung oleh Kepala Cabang Bank Mandiri Tanjungpinang. “Saya menyampaikan permohonan maaf atas kejadian kemarin. Saya sebagai manusia tidak lepas dari salah dan khilaf. Kedepan berjanji untuk tidak melakukan perbuatan serupa,”ungkapnya.

Sementara itu, Ade Trisna Putra mewakili Bank Mandiri Tanjungpinang menyampaikan permohonan maaf kepada D, dan untuk kedepannya akan berupaya untuk meningkatkan pelayanan lebih bagus lagi kepada nasabah.  Sedangkan sanksi yang diberikan kepada ZA untuk  kesalahan yang dibuat oleh ZA maka pihak Bank Mandiri akan memberikan peringatan lisan. “Nasabah adalah raja,  nasabah dan atasan adalah prioritas  dalam menjalankan tugas. Kalau tidak melayani nasabah dengan baik tentu nasabah tutup rekening. Kalau menentang atasanpun tidak ada gunanya,”(rul)

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

*

Scroll To Top